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改善医疗服务 推进医院高质量发展

    发表时间:2019-09-04

--珠海市中西医结合医院举办改善医疗服务“擂台赛”

 

近期,中共中央办公厅印发了《关于加强公立医院党的建设工作的意见》,犹如一股春风,吹响了党建强院的号角,对全面落实新时期卫生与健康工作方针、实施健康中国战略、深化医药卫生体制改革、保障人民群众健康具有十分重要的意义。珠海市中西医结合医院党委对党建工作有着全新的思考,那么如何体现党建引领下的团队凝聚力和品牌服务力?院党委给出的答案是:一手抓党建,一手抓发展,以党建引领发展,把党建融入发展,用党建推动发展,靠发展检验党建成效。

医院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善医疗服务流程、制度和设施建设。819“中国医师节”即将到来之际,医院举办了一场“改善医疗服务”擂台赛,在方寸擂台上,各科室声情并茂地展示改善服务的卓著成效,介绍具有先进性的改善医疗服务方法,推动发展与惠及民生齐行,让百姓感受到党建引领下的医院发展成果。

 

市中西医结合医院2019年改善医疗服务擂台赛比赛现场

 

(一)泌尿外科做包皮手术可以看动画片

许多小男孩在6至13岁都会经历一场“噩梦”——包皮手术。虽然只是小手术,但对于大多数未经历过手术的孩子来说,这是不小的恐惧与挑战。

包皮手术一般15分钟便可完成,大部分做的是局部麻醉。虽然局部麻醉对孩子而言会安全一些,恢复也更快,但由于孩子是清醒的状态,会因此而十分恐惧,甚至造成心理创伤。为了减轻孩子们的恐惧感,泌尿外科的医护人员想出了一个好办法,而且屡试不爽。他们用自己的手机给小朋友看动画片,甚至还能让家长进手术室陪同。

手术中,家长与孩子一起看动画片

    考虑到孩子看到医生手术的画面会紧张和害怕,泌尿外科团队贴心地在患儿胸前竖起一块高高的隔帘布,将手术室和谐地分成两个区域:隔离布的这一边是家长和孩子聊天、看动画片,另一边则是医生们在专注、仔细地进行手术。麻醉、手术、包扎……孩子看着他最喜欢的动画片,手术在欢声笑语中顺利结束。为了迎合更多孩子的需求,泌尿外科医务人员的手机都下载了好几部动画片,还会根据患儿的年龄、喜好、性格来挑选。

    第五党支部书记、泌尿外科曾志宇主任表示,这样的暖心行会一直持续下去,他们希望通过这种方式,能够最大限度减轻患儿的疼痛和恐惧,让他们健康快乐地成长。

 

(二)麻醉科术中护眼在行动

“医生,我的眼睛怎么这么不舒服?”“医生,我看东西好模糊,是不是手术有什么问题?”“医生,这光亮的我睁不开眼睛,我是不是要瞎了?”病人一句句微弱、慌张的询问,也紧紧揪着医者的心。因为麻醉手术的特殊性,70%全麻患者双眼睑不能完全闭合,导致出现暴露性角膜炎的比例高达40-70%,术后眼睛畏光、流泪、异物感以及视物模糊等症状,常常要持续2-3天,给患者增加了未知恐惧的心理负担,也大大影响了他们的生活质量

病人的恐惧,我们明白麻醉科党小组组长张宏江同志介绍到,麻醉科就此问题开展了一系列的讨论研究和试验,从缓解患者术后不适症出发,待患者接麻醉机后,在患者眼睑上涂抹红霉素软膏,并使用输液贴闭合上下眼睑,整个手术过程中保持患者上下眼睑处于闭合状态,在患者清醒前去除贴膜,擦去剩余的红霉素药膏。

对比发现,这样能较大程度降低术后暴露性角膜炎的发生率。

手术改善前后的对比照

 

(三)药学部“智慧药房”代煎配送省时间

随着科技水平的提高,以及人们对健康需求的改变,传统中药的运用已经赶不上现代生活方式和节奏。为了满足中药代煎业务,药学部打破传统配药模式,并在传统“代煎自取”的基础上将现代化元素融入药房,推出“智慧药房”服务。

“智慧药房”即中药代煎及配送服务。通过医院、患者、智慧药房三者相结合,形成“三位一体”管理模式。患者在选择代煎取药服务后,可以通过特定的网络平台,对处方进行阅读,并且实时追踪药品走向“智慧药房”完成煎药后采用快递配送方式,让忙于工作的民众能够享受“送药上门”的便捷;同时,药学部医务人员将更加专注合理用药和安全用药的专业技术岗位,提高人力资源的使用效率;实现了真正的“药”快,“药”安全。

(四)健康管理科科技融入医疗,信息便捷生活

每个人从出生起,就开始各种体检。出生体检、入园体检、入职体检、产检……但每次体检仅仅是选择体检套餐、排队缴费这些前期工作就需要花费不少时间体检完后还要抽时间再次到医院取报告让上班一族很是头疼为此,健康管理科推出“微信预约体检及查询报告”服务一是微信预约体检通过关注“珠海市中西医结合医院”微信公众平台在左下角的“门诊服务”处选择“健康体检”绑定个人信息便可直接查看体检套餐自主选择体检项目和体检时间通过网上缴费节省了体检者候诊与排队交费的时间体检者还能自主帮助家属、朋友预约体检二是微信查询报告体检报告电子化并储存在“珠海市中西医结合医院”微信公众平台云端体检者随时随地可查阅调取

今年恰逢新中国成立70周年,同时又是新时代卫生健康工作聚重点、补短板、强弱项的关键时点,改善人民群众就医体验越来越得到重视。珠海市中西医结合医院紧紧围绕国家政策,在院党委的领导下把医院全新探索搬上赛场,将有利于这些改善医疗服务新举措的推广和应用。通过抓重点、补短板,建立健全医院管理制度,应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,促进医疗服务高质量发展,保障医疗安全。以上四个案例是医院致力改善医疗服务的一个缩影,医院将继续改善医疗服务质量竭力做到听患者所听视患者所视感患者所感努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务

 
     
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